メール共有・管理
企業サイトの問い合わせフォームやinfo@●●●.co.jp、support@●●●.co.jpのような、問い合わせ窓口、サポート窓口として作成したメールアドレスへのメールを複数のスタッフで共有、管理することができます。複数のドメイン、メールアドレスを管理することができ、メールアドレスごとに部門（部署や担当グループ）を分けることも可能です。また、osTicketには専用のヘルプデスク画面も用意されています。
様々な自動通知機能
osTicketには様々な自動通知機能があり、問い合わせメールへの迅速な対応をサポートしてくれます。
重複対応防止
問い合わせメールに誰か担当者がアクセスするとロック状態となり他の担当者は返信作業が行えなくなるので、間違って同じ内容を2重に対応してしまう可能性を排除することができます。
5のステータスで対応状況を簡単に把握
問い合わせメールは5種類のステータス事に一覧表示され、各問い合わせメールの現在の対応状況を確実に把握することが可能です。
| 開始 | 未回答の問い合わせ |
|---|---|
| 回答 | 回答を行った問い合わせ |
| マイチケット | 自分が担当に割り振られている問い合わせ |
| 期限切れ | 期限切れの問い合わせ |
| 完了チケット | ステータスが完了になっている問い合わせ ※問い合わせのやり取りが全て終了している場合。 |
プリメイド返信機能
内容の共通する問い合わせが多い場合等に予め、回答文面の雛形を作成し、返信時に利用することができます。使用する際には内容を微調整したり、また複数使用することも可能です。回答水準の維持や迅速な対応をサポートしてくれます。
N-gram検索（全文検索）機能
N-gram方式の全文検索と各項目での並び替えや絞り込みによって検索対象を簡単に探し出すことができます。
権限管理機能
複数のメールアドレスをosTicketで共有・管理する場合等、担当範囲の問い合わせのみ閲覧、対応が可能なように、権限を設定することが可能です。例えば、A担当者はAのメールアドレスの問い合わせのみ、B担当者はBのメールアドレスの問い合わせのみ、C担当者はA、B両方のメールアドレスの問い合わせに対応する等、担当範囲を細かく分類することが可能です。
